Branche · Kfz-Werkstatt & Mobilität
Zwischen Anfrage und fertigem Auto liegen Termin, Teile, Hebebühne und mehrere Rückrufe. Ergänzt wird, was der Werkstattsoftware fehlt: Anfragen an einem Ort, Online-Termine passend zur Kapazität, vor dem Termin geprüfte Teile und eine Nachricht an den Kunden, sobald das Auto fertig ist.
Kennen Sie das?
Beispielhafte Ausgangslagen aus dem Betriebsalltag – frei formuliert, keine Kundenzitate. Darunter jeweils, wie der Ablauf mit einer passenden Lösung aussehen kann.
Ein paar treue Servicekunden waren schon lange nicht mehr da. Ob sie zur Konkurrenz gegangen sind, merken wir nicht.
Servicekunden, deren letzter Besuch deutlich länger her ist als üblich, erscheinen auf einer Rückrufliste.
Stammkunden, die leiser werden, früh erkennenMehr zu Angeboten & Anfragen
Die Inventur von Teilelager und Reifenhotel kostet uns jedes Jahr einen langen Samstag.
Teilelager und Reifenhotel werden über das Jahr verteilt gezählt, nicht an einem langen Samstag.
Inventur mit Scanner statt ZähllisteMehr zu Warenwirtschaft & Lager
Ob ein Kunde nach dem Service zufrieden war, erfahren wir nur, wenn er sich beschwert.
Nach jedem Service eine Frage per SMS; ein „unzufrieden“ geht direkt an den Serviceleiter.
Rückmeldungen nach dem Auftrag systematisch einholenMehr zu Angeboten & Anfragen
Hebel
Typische Engpässe dieser Branche und wo eine Lösung ansetzt – jeweils mit Beispiel, Wirkung und dem kleinsten sinnvollen Einstieg.
Beispielszenario„Bräucht die Winterreifen drauf, Pickerl wär auch fällig“ wird zu einer Terminanfrage mit zwei Leistungen.
So wirkt es: Kunden bekommen schneller eine Antwort, und Anfragen gehen seltener im Postfach verloren.
HauptnutzenKundenzufriedenheitZeit
ZusatznutzenDeckungsbeitragEntlastung
Kleinster sinnvoller EinstiegEin gemeinsames Anfragepostfach mit Kategorien und Antwortvorlagen für die fünf häufigsten Anliegen.
BeispielszenarioReifenwechsel im Herbst: Kunden wählen online einen Slot, die Kapazität der Hebebühnen ist hinterlegt.
So wirkt es: Kunden buchen auch abends, ohne Warteschleife, und werden erinnert.
HauptnutzenKundenzufriedenheit
ZusatznutzenZeitDeckungsbeitrag
Kleinster sinnvoller EinstiegEine einzige Leistung online buchbar machen, zum Beispiel Reifenwechsel oder Wartungstermin.
BeispielszenarioVerschleißteile und Öle erscheinen nach Verbrauch im Bestellvorschlag, bevor der Herbst-Ansturm beginnt.
So wirkt es: Listen schreiben und Bestellungen tippen werden weniger; Sie prüfen einen fertigen Vorschlag.
HauptnutzenZeit
ZusatznutzenLiquiditätQualitätEntlastung
Kleinster sinnvoller EinstiegMindestbestände und Bestellrhythmus für die Artikel eines Lieferanten hinterlegen.
BeispielszenarioReifenhotel und Teilelager: Jeder Satz bekommt beim Einlagern einen Platz, der Monteur sieht ihn am Handy.
So wirkt es: Suchen im Lager wird seltener, weil jeder Artikel einen bekannten Platz hat.
HauptnutzenZeit
ZusatznutzenEntlastungKosten
Kleinster sinnvoller EinstiegRegalplätze im Reifenhotel beschriften und die Sätze mit einem Etikett zum Scannen einlagern.
Mehr zu Warenwirtschaft & LagerDemo ausprobieren: Warenwirtschaft weitgehend automatisch
BeispielszenarioPickerl- und Servicefälligkeit der Kundenfahrzeuge erzeugen Einladungen mit Terminlink.
So wirkt es: Fällige Wartungen und Prüfungen gehen nicht unter; wiederkehrende Aufträge kommen planbar.
HauptnutzenDeckungsbeitrag
ZusatznutzenQualitätKundenzufriedenheit
Kleinster sinnvoller EinstiegFristenwächter mit Erinnerungen für Ihre bestehende Wartungsliste.
Beispielszenario„Ihr Auto ist fertig, abholbereit ab 16 Uhr“ geht automatisch hinaus, sobald der Auftrag abgeschlossen ist.
So wirkt es: Kunden müssen nicht nachfragen und können selbst planen.
HauptnutzenKundenzufriedenheit
ZusatznutzenZeitEntlastung
Kleinster sinnvoller EinstiegDrei Statusmeldungen für die häufigste Auftragsart, ausgelöst aus Ihrer bestehenden Auftragsliste.
Nicht nur für diese Branche: Die meisten dieser Hebel passen in jeden Betrieb mit ähnlichen Abläufen. Die Beispiele hier sind auf Ihre Branche zugeschnitten – nach Unternehmensbereich sortiert finden Sie alles unter Lösungen nach Bereich.
Haupt- und Zusatznutzen sind Einschätzungen aus typischen Abläufen, keine Messwerte. Wie groß die Wirkung in Ihrem Betrieb ist, hängt von der Ausgangslage ab. Beispiele sind fiktive Szenarien.
Ein Ablauf, drei Teile
Ein Beispiel von der Anfrage bis zum abholbereiten Auto:
Der Kunde fragt per Website, Mail oder Telefon an; alles landet in einer gemeinsamen Liste.
Aus dem Text werden Leistungen und Fahrzeugdaten gelesen; Ihr Serviceberater bestätigt die Terminanfrage.
Am Vortag prüft das Lager die Teile für jeden Termin; was fehlt, wird nachbestellt oder der Termin verschoben.
Ist der Auftrag abgeschlossen, geht die Nachricht „abholbereit“ automatisch an den Kunden.
Ausprobieren
Mit fiktiven Daten, im Browser, ohne Anmeldung.
Fiktives BeispielKundenanfrage rein, Termin mit Teilen raus.
„Beim Bremsen quietscht es, und das Pickerl ist fällig. Geht Donnerstag?“ Der Assistent erkennt die Arbeiten, prüft die Teile und plant den Termin. Dann kippt der Tag.
Das können Sie ausprobieren
Wirkt auf
Verbunden statt ersetzt
Ihre Werkstatt- oder Händlersoftware bleibt; Termine, Teile und Kundeninfo werden ergänzt und angebunden.
So funktioniert die AnbindungSo fangen Sie an
Prozess-Check für Ihre Digitalisierung ab 590 €, Pilot ab 2.490 € inklusive Check – jeweils zum Fixpreis, netto zzgl. 20 % USt.
Ablauf & PreiseHäufige Fragen
Ihre Frage ist nicht dabei? Im kostenlosen Erstgespräch ist Platz dafür.
Werkstattprogramme sind stark bei Auftrag, Rechnung und Herstellerdaten. Oft fehlen die Abläufe davor und danach: Anfragen aus mehreren Kanälen, Online-Termine nach Bühnenkapazität, Teileprüfung, Reifenhotel und Kundeninfo. Genau diese Lücke wird geschlossen und angebunden – ohne Ihr Programm zu ersetzen.
Hinterlegt werden Arbeitswerte je Leistung, Hebebühnen und Mitarbeiter. Kunden sehen nur Zeitfenster, in denen die Arbeit wirklich Platz hat – etwa für den Reifenwechsel im Herbst. Bestätigung und Erinnerung am Vortag gehen automatisch hinaus.
Jeder Reifensatz bekommt beim Einlagern einen Lagerplatz, Dimension, Profiltiefe und Fotos. Der Monteur sieht den Platz am Handy, und der Kunde bekommt vor der Saison eine Einladung mit Terminlink.
Aus den Fälligkeiten Ihrer Kundenfahrzeuge entstehen Einladungen per E-Mail oder SMS – mit Link zur Terminbuchung. Wer nicht reagiert, landet auf einer Rückrufliste. Die Einwilligung der Kunden für solche Nachrichten wird dabei von Anfang an mitgedacht.
Weiterlesen
Kostenlos und unverbindlich
Erzählen Sie mir von Ihrem letzten Herbst-Ansturm. Im Erstgespräch sehen wir, welcher Schritt Ihre Serviceberater am meisten entlasten würde.
